淘寶客服

淘寶賣家怎樣提高自己的客服水平的方法

淘寶賣家怎樣提高自己的客服水平的方法?其實最重要、最快速的學習方法,就是看看自己行業最頂尖的店鋪,他們的客服是怎么服務的?他們的客服和我們自己的差距在哪里?

要想超越,咱先抄襲,這樣說嫌不好聽?

那我就換句,咱們要站在巨人的肩膀上才可以看的更高更遠。

好了,不廢話了,咱說說本貼今天要將的內容:

一、阿芙的導購流程

二、阿芙的個性化服務

三、阿芙的導購邏輯分析

四、阿芙的客服相關互動

這張圖看看就好,如此高的dsr可不是單單靠客服就可以做到的,這是#阿芙#的高度!

一、阿芙的導購流程

客服個性分類,客戶看到這個會自己…… [繼續閱讀]

標簽: 淘寶客服

淘寶客服信息有哪些

  • 淘寶賣家怎樣提高自己的客服水平的方法

    淘寶賣家怎樣提高自己的客服水平的方法?其實最重要、最快速的學習方法,就是看看自己行業最頂尖的店鋪,他們的客服是怎么服務的?他們的客服和我們自己的差距在哪里?要想超越,咱先抄襲,這樣… [繼續閱讀]

  • 【淘寶干貨】史上最全面的淘寶客服培訓資料下載(完整版)

    花時間收集整理了,目前市面上關于淘寶客服培訓資料完整版,可以成為史上最全最新的培訓資料。覆蓋了天貓和c店的賣家客服,想要生意好快點來淘巧,做淘寶就上。直接下載完全免費,無需密碼,絕對… [繼續閱讀]

  • 淘寶店鋪客服業績考核和工資計算方法

    事先聲明:里面有些數據由于時間或隱私等原因,部分已經失真,大家僅供參考。更多的是希望大家可以從我走過的彎路中學習到自己可用的點。第一版本:單純目標達成那時候店鋪還很小,團隊也很簡單… [繼續閱讀]

  • 如何拿下淘寶買家成交訂單的客服細節技巧

    成功的說服買家,讓買家成交訂單,除了在產品和寶貝描述頁面的細節上要做好工作,客服的技巧也要從買家出發,換位思考。先來一一列舉出來今天幾個客服技巧細節知識小點,這個知識點以前也講解過… [繼續閱讀]

  • 字符畫圖案大全適用于淘寶客服

    收集整理了10套各個圖形的字符畫圖案大全,適合用在淘寶客服的快捷設置和給買家評價中,非常的漂亮為你店鋪增加活潑生動。字符畫圖案有流氓兔、飛機、房子、史努比、星星、猴子、愛心兔和妞妞豬… [繼續閱讀]

  • 針對不同買家的淘寶客服用語100句

    不同買家不同的性格脾氣,有的比較暴躁你就應該以柔克剛的溫暖語句,而有些像唐僧一樣絮絮叨叨的你就應該用剛毅果斷的語氣,總記得的針對不同買家的淘寶客服用語100條,總有適合你買家的,來看看… [繼續閱讀]

  • 淘寶箱包鞋類店鋪的客服技巧

    淘寶的大類是服裝,不過箱包和鞋類也是前幾位的大戶,每個不同行業都有不同的客服技巧,所以今天的很多光顧店鋪的顧客往往什么都沒買就離開了。與此這樣,倒不如先修好內功,把握住網店現有的流… [繼續閱讀]

  • 淘寶賣家不適合對買家做的事情

    做淘寶不能是孤軍奮戰,因為我們都是小賣家我們必須一個一個腳印的走! 所以我時常去各種論壇逛,甚至是各地的論壇!看看大家發的帖子,于是我也開始學習大家的方法! 最近經常上的網站就是優派… [繼續閱讀]

  • 淘寶客服獎懲罰制度

    當淘寶店運營到了一定程度后店鋪的銷售和售后,都要靠客服來完成的。而客服的工作能力、工作態度、工作效率,決定著一個網店的經營情況。而這一切,對于客服多的店鋪又取決于店主有沒有良好的淘… [繼續閱讀]

  • 淘寶客服服務教程中重點經典技巧

    淘寶客服的服務教材中重點經典技巧簡略的說幾點,我現在是一家經驗批發飾品的五鉆賣家的客服(沖皇冠中).顧名思義我現在就是負責客戶服務這一方面了。至于過程說來話長了,那就長話短說吧, 接… [繼續閱讀]

  • 做好這些客服服務上鉆不是問題!

    做好這些客戶服務上鉆不是問題,還記得網店賣出第一單的激動心情。看著自己的網店經過自己的努力一點一點的進步,就會覺得什么辛苦都是值得的了。從一顆心慢慢的到網店變成三鉆。可惜開網店的人… [繼續閱讀]

  • 淘寶客服促銷技巧的培訓

    在淘寶上開店與線下開實體店確實有很大的區別,但是有一樣東西還是相同的,那就是客服人員銷售技巧對業績的影響。同樣的客戶,a客服接待客戶下了訂單,b客服接待可能就拿不下訂單。這就是促銷技… [繼續閱讀]

  • 淘寶售中客服工作內容

    淘寶售中客服工作內容,關于售中,大家都知道,一個客戶進入的店,并開始向你咨詢,然后成交,甚至客戶一次性買了多件寶貝,這是我們眾多中小賣家夢寐以求的事情,但是,面對咨詢,怎樣處理得得… [繼續閱讀]

  • 淡談淘寶客服,大家不要見笑!

    淘寶客服,業務員。戰斗中的第一線。不管是做哪行生意,都離不開第一線面對顧客推出自家產品,自家服務。如今現下,都明知的。咱們做第一線,不是如何如何的硬推。而是咱們可愛的客服的服務,帥… [繼續閱讀]

  • 最新版淘寶客服經典語錄

    時間流逝,什么都在發展。人的溝通也一樣,整理收集了最新版的淘寶客服經典語錄,從銷售客服到售后客服都可以在這里找到最好的溝通方式和方法。我再次推薦給大家,希望能給大家帶來一點點小幫助… [繼續閱讀]

  • 淘寶客服最主要的工作是什么?工作職責!

    淘寶客服最主要的工作是什么?淘寶的工作職責包括那些?客服,客服,主要的工作就是為客人服務。客服,可以說是一個店鋪的公關。面對每一個客人,要時時做好,事事做好,并不容易。這也與客服的… [繼續閱讀]

  • 淘寶售前客服良好的心態很重要

    作為一個淘寶售前客服良好的心態很重要,每天面對的是全國各種各樣形形色色的顧客,每天都會發生很多不同的、意想不到的事情,有開心的、有無奈的、有困惑的、還有著急上火氣憤的。但是無論遇到… [繼續閱讀]

  • 如何成為淘寶最佳客服的經歷

    我是11年畢業的大學生,是屬于89黃金一代年輕人,大學畢業的初期是懵懂的,看外面的世界似乎還不是那么的透徹,對于工作也只是傳統的為了工作而工作,對于未來毫無方向感,11年10月份我結束了在… [繼續閱讀]

  • 淘寶客服接待買家流程

    下面給大家說說我自己給自己定的金冠級淘寶客服接待買家流程。細節1: 買家問你:在。這個時候回復表情微笑并說歡迎光臨。好的歡迎語會讓買家和您的距離拉近。但也不要全是這種回復。可以… [繼續閱讀]

  • 淘寶客服的基本工作(售中和售后服務)

    淘寶客服的基本工作包括了售前準備工作、售中和售后服務三大塊。我們今天重點要說的是售中和售后這兩大塊也是最重要的工作內容。關于這方面的我也是不專業 ,大概講下個人見解哈,畢竟實踐見真知… [繼續閱讀]

 93    1 2 3 4 5 下一頁 尾頁

淘寶客服怎么做

  • 淘寶客服工作的必備神器

    仔細分析不要放過每一個潛在客戶

    很多賣家都知道,我們在拍單過程中經常遇到客服拍下未付款的情況,很多新手淘寶賣家不重視,想著沒拍就沒拍,過段時間訂單自己就關閉了,可是我們有沒有仔細分析過,這部分寶貝都拍下了,盡然沒有付款成功的客戶,他們心里究竟是怎么想的,他們為什么沒支付呢?如果能讓這部分人支付成功,是不是我們的客戶群會增加了呢?

    讓客戶為你推廣,一個客戶信任,得來無數客戶的支持

    這個時候我們首先要有良好的心態,一滴水要看做一片大海,成交了這么一個客戶,只要他滿意,他后面有親戚朋友,有兄弟姐妹,有同事同學,也許他們以后也會是你的潛在客戶,就這么平白無故的讓他流失掉,是不是很可惜呢?尤其是我們進單量比較小的c店,是多么寶貴的客戶資源啊!

    一、分析原因, …… [繼續閱讀]

    標簽: 淘寶客服
  • 淘寶客服常見問題應對話術

    客服是淘寶網店銷售環節中很重要的一環,淘寶客戶通常有一些常見的問題,那么如何巧妙應對這些問題,讓客戶打消顧慮提高滿意度直接關系到產品的銷售,這里針對客服中客戶常見問題該如何回答,開店之家網(www.78191318.com,)小編進行了整理,共有9點,詳情如下:

    1.問候語(最重要的,給客戶客戶的第一印象就是要熱情,專業!微笑服務)

    a.親 您好 在的,有什么可以為您服務的呢?

    b.親,在么?是不是在忙呢?麻煩親看到留言回復一下哦。

    2.怎么解釋低價銷售:(現在大家都是在做活動嘛,低價銷售,所以就必須要和客戶解釋為什么這個價格的

    a.親您好我們現在正在沖冠期間,所有的產品都是低價銷售賺信譽的,您看中的這款是我們現在限時折扣銷售的,現在是全網最低價在銷售的,

    b.親您這個問題問得非常 …… [繼續閱讀]

    標簽: 淘寶客服
  • 走近淘寶客服日常 了解她們的工作內容有哪些

    本文詳細介紹走近淘寶客服日常 了解她們的工作內容有哪些,并整理出淘寶客服專題信息供大家參考。

    談起淘寶客服的工作內容,即使沒有真正做過客服也耳熟能詳。隨著網上購物的人越來越多,淘寶客服人才需求也越來越大,讓很多朋友也想謀求該職業的發展。因此,我們的今天就帶大家走進淘寶客服的日常。一般來說,淘寶客服的工作內容注意可以分為以下六大部分:

    1、解答買家的疑問。很多買家在下單之前都會通過旺旺詢問客服關于商品的信息,生意好的時候一個客服可能同時要應對十幾個買家,工作的準則除了耐心還是耐心,要充分運用自己的專業知識來解答買家的問題,促使他們把商品拍下。

    2、引導賣家付款。有些第一次購物的新手,在拍下訂單后可能不熟悉付款的流程,遇到了很多的問題,這時候客服就要主動幫助他們 …… [繼續閱讀]

    標簽: 淘寶客服
  • 網店賣家pk淘寶客服 如何才能輕松勝出!

    淘寶客服作為淘寶網的官方代表在于網店賣家pk淘寶客服的過程中,誰將最后勝出呢? 淘寶網客服人員的公式化、官方化回答,也是此次因素,如網上流傳的廣東賣家大罵淘寶客服的錄音顯示,淘寶客服只是一個太極部門——任其口水猶如滔滔江水淹來,我自巋然不動。淘寶客服過分依賴系統判定,不能給賣家任何一點可用的建議及意見,只是一個勁的程式化的說系統怎么樣怎么樣,把系統奉為神明。這不禁讓我想起在賣家之間流傳的一個笑話,某賣家店鋪中有書,名《黨的先進性教育》,淘寶網系統判定關鍵字中含有性教育三字,強迫其商品下架,賣家致電淘寶客服,客服只是說系統判定有問題下架,不承認是系統出錯,更拒絕改正。有此可見,淘寶網公布的99.99%正確率,這點誰也別想跟淘寶網客服去爭辯,因為他們不可能承認不正確。世界 …… [繼續閱讀]

    標簽: 網店賣家
  • 淘寶客服轉化率 客服轉化為王

    在做好標題,店鋪裝修等門面工作后,要提升轉化率,就要說說淘寶客服轉化率了,真的可以說是客服轉化為王。客服的工作能力,絕對是整個店鋪運營中的核心競爭力!

    以前,我們總是盲目的要求客服要提高轉化率,提高轉化率~誰誰家轉化率又高出我們幾個點拉~我們要怎么改善了等等。后來坐穩了想想,這樣的要求太過籠統,以硬廣活動來說,普遍大家硬廣當天的轉化率要遠低于日常的店鋪轉化率。其中的原因細分下來有很多,客服只是其中一環。現在市場都朝著細分化發展了,我們的工作要求也需要更加細分!

    從客服的角度來說,我們現在主要考察如下兩個轉化率指標:

    1、咨詢轉化率=最終下單人數/詢單人數

    2、付款轉化率=最終付款人數/下單人數

    [繼續閱讀]

    標簽: 淘寶客服
  • 淘寶客服工具的使用 提高客服工作效率

    每一次淘寶的大型促銷活動都會需要大量的客服最為回復工作,如果提高客服工作效率就需要用到淘寶客服工具了,其實最新版的阿里旺旺工具中就包含了一些客服工具,像光棍節與雙12這樣的大型促銷活動,一天下來都沒有得到客服的一條信息回復是再正常不過了的。像七格格家,一人接待最高記錄4000多人。所以每到活動的時候總會收到很多顧客訴說誰誰誰家的客服不理人等等,但是客服mm們也很委屈,一天下來面對電腦即使動也不動一下,還是有回答不完的問題。因此很多賣家都會在大促活動的時候引導顧客自助購物。那么除了自助購物之外,還有木有更好的方法呢。接下來我根據自己在大促過程中的客服工作積累的一些經驗,做個總結。

    1、關鍵詞

    在2016版賣家旺旺中,我們只需要把輸入法的標點設置為英文狀態,輸入 / + 關鍵詞,就 …… [繼續閱讀]

    標簽: 淘寶客服
  • 淘寶客服簡歷范文

    淘寶客服簡歷范文,要使用的話只需要在范文上做一些修改就可以了。

    姓名: 江小樂

    學歷:大專

    戶口所在地:安徽 亳州市

    期望月薪:2000元

    工作經歷:2008.9-2016.8 蘇州三洋能源有限公司(品質管理人員) 2016.8-2016.3 nami客服

    教育經歷:2007.9-2016.7.皖西學院

    本人熟練操作電腦,打字速度每分50左右!9:00--17:00 在線熟悉淘寶交易流程!在nami店鋪表現優秀,多次受到顧客表揚,做事條理分明,有始有終!個人認為想和公司一起發展,有提成的這樣做起來更有動力,公司的目標就是個人的目標!只要心存夢想一切皆有可能!!

    能吃苦耐勞,謙虛好學,有上進心,工作表現出色,2007年7月升為領班。2008年6月升為組長。

    1、熟iso9001-2000質量管理體系運作 …… [繼續閱讀]

    標簽: 簡歷范文
  • 如何成為一名高績效的淘寶客服

    本文詳細介紹如何成為一名高績效的淘寶客服,并整理出淘寶女裝專題信息供大家參考。

    現如今網購已經成為大眾流行的代名詞,淘寶客服隊伍也越來越壯大,也逐漸成為一種有潛力的新興職業,一名好的淘寶客服需要具備多方面的能力,今天我們就為大家介紹如何成為一名優秀的淘寶客服。

    淘寶客服這個看似平凡的群體,是目前最基本的網絡營銷團隊。然而,并不是只要人品厚道、會打字,就能輕松駕馭淘寶客服的工作,還需要具備問題解答、產品推薦、訂單處理、促進轉化、售后處理和俘獲消費者心智等能力,而要成為一名高績效、優秀的客服人員,更需要具備以下五項素質和能力,并勤加修煉才行。

    想成為一名金牌客服人員,就必須把自己定位到店鋪營銷人員的高度,以培養自己對店鋪的責任感。第二,強烈的服務意識與 …… [繼續閱讀]

    標簽: 淘寶女裝
  • 怎么投訴淘寶客服?淘寶客服

    淘寶客服人員怎么投訴,難道是淘寶的客服還真不知道怎么投訴了,還要找到淘寶高層的投訴嗎?這個淘寶客服真的是替賣家考慮得很周到啊!退貨地址給我以后叫我24小時之內退貨,你怎么不替我想想呢?我天天沒事干就為你這個事忙碌了?而且我退貨之后為什么就不是24小時內退款給我呢?足足又拖了我一個星期。從退貨申請到現在已經有2個月了。

    不管這件事結果怎么樣,我一定會投訴到底的。即使拿不回我的損失,我也要讓更多的人知道淘寶客服是如何辦事的,如何欺騙消費者的。

    淘寶不會看的。我投訴了賣家收了錢不發貨給我。就是這家不要臉的賣家。。淘寶一直系統的給我一句您的心情我們能夠理解,關于您反映的9725990投訴問題,經我們核實,已經撤銷。請您查看。如果您對投訴處理結果不滿意,煩請您通過再次留言, …… [繼續閱讀]

    標簽: 淘寶客服
  • 不講理的淘寶客服只講"死"規則,您受得了嗎?

    不講理的淘寶客服只講"死"規則您受得了嗎?

    現在的淘寶生意是越來越難做了,本來是本本分分做點生意,賺點小錢養家糊口。

    可是誰能想到,會遇到這樣不講道理,死不要臉的買家。

    原因是這樣的,買家收到我們的貨物后,聯系我們客服說有質量問題,要我們做補償,我們答應給他10元的補償,他說太少。沒辦法,我們讓他退貨。(買家在我們家買的是一款冬被,有一處大約5cm的線縫,處理這個線縫,最多1元的費用。我們寧愿買家退貨,付出更多的錢,也不愿意接受買家的無理要求,妥協。)

    如果買家能立即退貨,我也就不郁悶了。

    更無理的要求來了。

    1,發到付件。 2,讓我支付寶轉款給他50元,說貨物發出后,多退少補。

    讓我必須選擇其一,否則不退貨。

    遇 …… [繼續閱讀]

    標簽: 淘寶客服
  • 淘寶客服經驗總結 讓你老客不斷

    現在我已經是4顆鉆石的店鋪了,馬上就要到了皇冠級別了。其他經驗我不想太多說,今天就做一個淘寶客服經驗總結吧,讓那些迷茫中的賣家們也能老客盈門,生意大發財!減少買家給你不必要的差評,讓你也能成為皇冠賣家!

    淘寶客服經驗總結之哪些客服工作是必須要做的?

    第一、客戶進來一定要在2分鐘之內回復(回復一般為:親,您好!經濟自立**很高興為您服務或是:親,您好!我是經濟自立的**有什么可以幫到您的嗎?)

    第二、在跟客服交流的過程一定要熱情,盡力增加幽默感,千萬不要給客戶回復一個字。

    第三、過來問的客戶一定要在第一時間加為好友,已成交的客服和未成交的客戶每天都要記錄到表格里面前一天未成交 …… [繼續閱讀]

    標簽: 客服經驗
  • 淘寶客服任職要求

    淘寶客服任職要求,需要掌握哪些技能?

    一、淘寶客服需要具備的素質

    1、耐心、責任心

    2、有網購經歷(開過淘寶店的可以優先考慮)

    3、懂得如何銷售

    4、接受新產品的能力

    5、團隊協作、溝通能力

    6、打字速度(50/分鐘)

    二、淘寶客服需要掌握的基本技能

    1、對客戶的應答能力 (20秒之內做出回應)

    2、淘寶交易規則

    (1)評價

    (2)超時規定

    3、淘寶交易流程

    買家拍下商品(交易狀態為:等待買家付款)

    支付寶公司收到買家的付款后(交易狀態為:買家已付款,等待賣家發貨)

    賣家發貨(交易狀態為:賣家已發貨,等待買家確認)

    在買家確認收貨并同意支付(交易狀態為:交易成功)。

    4、旺旺工具的使用

    …… [繼續閱讀]

    標簽: 淘寶客服

淘寶客服相關專題

  • 淘寶客服技巧

    淘寶客服類似實體店的營業員,一個店銷售好不好除了產品和店鋪裝修設計之外,恐怕人的因素是最主要的,說具體點就是你的店鋪客服銷售技巧好壞決定著你的銷售業績好不好,有的賣家肯定說客服不就…… [查看全文]
  • 淘寶客服名字

    一些好聽的淘寶客服名字,有點店鋪把客服的名字取名為,四大美人昭君、飛燕、玉環和小昭等。在淘寶運營到一段時間,大家家里都少不了要請客服。客服的名字也會成為店內的一大特色哦。還有,不知…… [查看全文]
  • 淘寶客服介入

    怎么讓淘寶客服介入呢?您可以登錄淘寶帳號后到“我的淘寶—客戶服務—維權管理” 點擊 “我要發起維權”按鈕 ,選擇相應的交易發起維權。根據您購買的商品收貨…… [查看全文]
  • 淘寶客服

    淘寶客服 2207人
    客服是淘寶網店銷售環節中很重要的一環,淘寶客戶通常有一些常見的問題,那么如何巧妙應對這些問題,讓客戶打消顧慮提高滿意度直接關系到產品的銷售,這里針對客服中客戶常見問題該如何回答,…… [查看全文]

適合現在的淘寶客服

狼人杀28杠怎么玩规则